Lagstiftning för konsumenter och företag

I den digitala och traditionella marknaden finns antal oliks lagar och regler som reglerar konsumenters och företags rättigheter och skyldigheter. Distans- och hemförsäljningslagen, marknadsföringslagen, prisinformationslagen, konsumentkreditlagen, konsumentköplagen och personuppgiftslagen är några exempel som gäller vid handel på internet.

Distans- och hemförsäljningslagen

Den lagen ger rätten till kunden att ångra sitt köp inom fjorton dagar efter att varan levererats eller efter att avtalet för tjänsten slutit.

Marknadsföringslagen

I den här lagen styrs marknadsföringen och beskrivs var gränsen går för företagets marknadsföring. Lagen skyddar konsumenter mot osanna och vilseledande marknadsföring. Kunden har rätt till information som har betydelse för köpet.

Prisinformationslagen

Enligt denna lag ska priset på varan anges, det är säljarens skyldighet att totalkostnaden tydligt framgår i nätbutiken.

Konsumentköplagen

Lagen reglerar köp mellan företag och en privatperson.  Lagen är tvingad till skillnad från köplagen, dvs. reglerna får inte avtalas bort. Lagen diskuterar vad som händer om det är ett fel på varan och vad kunden kan kräva säljaren. Garantier ska förstärka kundens rättigheter och inte tvärtom. Samt vad kunden kan göra med försenad leverans.

Konsumentkreditlagen

Lagen reglerar frågor kring kreditköp. Säljaren får inte erbjuda sämre villkor än vad som gäller enligt lagen.

Konsumenttjänstlagen

Denna lag gäller vid köp av tjänster. En tjänst ska utföras på ett fackmannamässigt sätt, angiven prisuppgift får inte överskridas med mer än 15 %, om företaget upptäcker ett fel i samband med en reparation krävs kundens medgivande innan reparationen ska ske. Samt att kunden kan reklamera ett felaktigt utfört arbete och kräva att det blir omgjort eller så kan kunden vägra betala.

Personuppgiftslagen

Här hanteras hur man får handskas med personregister och personuppgifter. Dessutom det ska företaget inte kräva fler uppgifter om kunden än vad som behövs för att bedriva handel. Personuppgifterna får även inte publiceras på internet.  

En kund som får problem med svenska nätbutiker ska först börja med att vända sig till säljaren. Om man inte lyckas komma överens kan köparen anmäla ärandet till allmänna reklamationsnämnden ARN, kunden kan också driva ärandet i Tingsrätten. Om istället en nätbutik vill driva ett ärande mot en svensk konsument ska ärandet avgöras i en svensk domstol.